POLÍTICAS CLÍNICA LUMENA
En Clínica Lumena, cada detalle de nuestra atención está pensado para ofrecer una experiencia estética y de bienestar de excelencia, en un entorno seguro, profesional y humano. Nuestras políticas buscan resguardar la calidad de los tratamientos y el respeto mutuo entre nuestros pacientes y el equipo que forma parte de Lumena. Estas normas son una guía para mantener una atención responsable, organizada y centrada en tu bienestar, asegurando una relación de confianza y transparencia.
CONSENTIMIENTO INFORMADO POR PROCEDIMIENTO
En Lumena, creemos que una buena experiencia comienza con información clara y honesta. Cada paciente tiene el derecho y el deber de conocer en detalle el tratamiento que contrata: su propósito, beneficios, posibles riesgos y cuidados posteriores. Antes de iniciar cualquier procedimiento, nuestro equipo explicará el proceso paso a paso y resolverá todas las dudas. Cada paciente deberá firmar un consentimiento informado, documento que certifica que ha recibido toda la información necesaria y acepta libremente la realización del procedimiento. Existen diferentes tipos de consentimientos según el tratamiento o técnica utilizada. Este proceso protege tu seguridad, garantiza transparencia y fortalece la confianza que depositas en nosotros.
INASISTENCIAS Y CANCELACIONES
Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero también valoramos el compromiso con los tiempos de atención. Durante el tratamiento, el paciente tiene derecho a reagendar o cancelar su hora hasta en dos ocasiones, siempre con al menos 24 horas de anticipación.
- Si una cita es cancelada con menos de 24 horas, o si el paciente no asiste sin aviso previo, la sesión se considerará realizada y se descontará del plan.
- El recordatorio telefónico o por mensaje es un servicio de cortesía, que no reemplaza la responsabilidad del paciente de asistir o avisar oportunamente.
Estas medidas nos permiten mantener la organización del equipo clínico y asegurar que otros pacientes también puedan acceder a sus tratamientos sin demoras. Agradecemos tu comprensión y respeto por el tiempo compartido.
AGENDAMIENTO DE HORAS
El agendamiento de sesiones y controles es parte importante del proceso terapéutico. Es responsabilidad del paciente coordinar sus citas directamente en recepción, de acuerdo con la frecuencia o esquema indicado por su profesional tratante.
Nuestro equipo estará siempre dispuesto a orientarte en la programación de tus sesiones, buscando que se adapte a tus tiempos y ritmo de vida, sin afectar la efectividad del tratamiento.
REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE TRATAMIENTO
En Clínica Lumena, los tratamientos son personalizados y diseñados según las necesidades y características únicas de cada paciente. Por esta razón, una vez iniciado el tratamiento, no se realizarán reembolsos parciales ni totales. Si el paciente decide no continuar, podrá utilizar el saldo restante como crédito para otro tratamiento disponible, previa recomendación profesional. Esta política no aplica a promociones o campañas especiales, salvo evaluación y aprobación de la Gerencia Técnica. Nuestro compromiso es siempre buscar alternativas que mantengan tu satisfacción y confianza, cuidando la calidad de cada experiencia.
PUNTUALIDAD
Para brindar una atención tranquila, segura y sin interrupciones, solicitamos llegar entre 5 y 10 minutos antes de la hora agendada. Este tiempo es necesario para realizar gestiones previas como completar formularios, firmar consentimientos, tomar fotografías de control o revisar indicaciones.
Los atrasos superiores a 10 minutos podrán implicar:
- La reducción proporcional del tiempo de la sesión, o
- La suspensión de la atención, según la disponibilidad del equipo.
Se permite un (1) reagendamiento por atraso. A partir del segundo incumplimiento, la sesión podrá considerarse realizada. La cuidando la calidad de cada experiencia.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene la facultad legal de dejar sin efecto la compra realizada por medios remotos (sitio web, teléfono u otros) dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de contratación o recepción del producto, lo que ocurra más tarde.
Para ejercer este derecho, puedes contactarte a través de nuestros medios oficiales o presencialmente en nuestra clínica.
Contacto:
- 📧 contacto@lumena.cl
- 📞 +56 9 7570 8502
- 🌐 www.lumena.cl
X. NEGACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO POR CONDUCTAS INCOMPATIBLES O INAPROPIADAS (LEY KARIN)
Facultad de Negar o Interrumpir la Prestación
Clínica Lumena podrá negar, suspender o poner término a la prestación de servicios estéticos o de bienestar cuando el/la paciente incurra en conductas incompatibles con un entorno de respeto, seguridad y cordialidad, tales como:
- a) Agresiones físicas o verbales, amenazas o actos de intimidación hacia el personal o hacia otros pacientes.
- b) Acoso, hostigamiento o expresiones denigratorias basadas en género, orientación sexual, identidad de género, etnia, religión, discapacidad u otra condición protegida.
- c) Cualquier forma de violencia, maltrato o presión que afecte la integridad física, psicológica o emocional de los profesionales o del equipo, conforme a los principios de respeto y protección establecidos por la Ley N°21.643 (“Ley Karin”), que resguarda ambientes laborales y de atención libres de acoso y violencia.
En tales casos, y sin perjuicio de las acciones legales o administrativas que correspondan, Clínica Lumena podrá:
Efectuar la suspensión inmediata de las sesiones pendientes.
Resolver unilateralmente el contrato, sin derecho a devolución por los servicios ya efectivamente prestados.
Notificar formalmente al paciente los motivos de la decisión, garantizando los principios de confidencialidad, imparcialidad y celeridad establecidos por la Ley Karin.
Contacto:
- 📧 contacto@lumena.cl
- 📞 +56 9 7570 8502
- 🌐 www.lumena.cl
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En Lumena resguardamos estrictamente la privacidad de toda la información clínica, personal y fotográfica de nuestros pacientes. Los datos son utilizados únicamente para fines internos de registro, control de tratamientos y seguimiento profesional, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
COMPROMISO CON EL BIENESTAR Y LA CONFIANZA
En Clínica Lumena, nuestro compromiso va más allá de los resultados estéticos. Buscamos que cada paciente se sienta escuchado, acompañado y seguro, desde la primera consulta hasta el término de su tratamiento. Trabajamos bajo estrictos estándares de calidad y ética profesional, respetando siempre la privacidad, dignidad y decisiones personales de quienes confían en nosotros.
Agradecemos profundamente tu confianza. Cada política está pensada para proteger tu bienestar y mantener el nivel de excelencia que caracteriza a Lumena.
Seguimos mejorando constantemente, porque tu satisfacción y seguridad son nuestra mayor prioridad.
